Er noe i stykker, feil eller mangelfullt når det kommer frem, skal du ikke sitte igjen med det. Vi vil at alt du kjøper hos oss skal være i orden, og er det ikke det, gjør vi det rett. Fyll ut skjemaet lenger ned, så tar vi det derfra.

Godt å vite

En reklamasjon gjelder når en vare har en feil eller mangel som var der fra start, for eksempel en defekt, feil vare, eller en skade som ikke skyldes bruk eller slitasje.

• Etter norsk forbrukerkjøpslov har du reklamasjonsrett i inntil 2 år, og inntil 5 år på varer som er ment å vare vesentlig lenger.
• Meld fra så snart du oppdager feilen, og senest innen rimelig tid.
• En godkjent reklamasjon er gratis for deg. Vi dekker kostnadene, inkludert eventuell returfrakt.
• Vi retter feilen, sender en ny vare, eller refunderer deg, avhengig av saken.

Legg gjerne ved bilder når du melder fra. Det hjelper oss å forstå feilen raskt, så vi kan hjelpe deg fortere.

Er dette riktig side?

• Har du bare ombestemt deg? Da er det en vanlig retur du er ute etter.
• Likte ikke hunden maten? Da gjelder Smaksgarantien.
• Er varen defekt, feil eller skadet? Da er du på rett sted. Fortsett under.

Slik fungerer det

1. Send inn skjemaet. Beskriv feilen i feltet "Melding"
2. Få svar fra oss. Vi ser på saken og svarer deg på e-post innen 24 timer på hverdager.
3. Vi finner løsningen. Trenger vi varen i retur, sender vi deg fri returfrakt.
4. Vi gjør det rett. Du får en fungerende vare eller pengene tilbake.

Spørsmål om reklamasjon?

Vi hjelper deg gjerne. Ta kontakt i chatten eller på kundeservice@hundepappa.no.

Vegard, Hundepappa