Vilkår for bruk

Kjøpsvilkår

Disse salgsbetingelsene gjelder for forbrukerkjøp av varer fra Hundepappa AS. Kjøpet er regulert av blant annet forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven og ehandelsloven. Vilkårene er utarbeidet i tråd med gjeldende forbrukerlovgivning og begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.

Selger
Hundepappa AS
Stasjonsveien 2, 0776 Oslo
E-post: kundeservice@hundepappa.no
Organisasjonsnummer: 935 675 367 MVA

Pris og betaling
Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift. Totalkostnaden vises i kassen før betaling. Du kan betale med Visa, Mastercard, American Express, Vipps eller Klarna. Det tilkommer ingen skjulte gebyrer. Ved retur tilbakebetales beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Levering
Fryste varer er kun tilgjengelig for hjemlevering med Wolt eller henting i butikk, og sendes ikke med Posten. Øvrige varer kan sendes med alle tilgjengelige fraktmetoder. Normal leveringstid er 1–4 virkedager. Du mottar sporingsinformasjon når pakken er sendt.

Angrerett
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven. Hos Hundepappa tilbyr vi i tillegg utvidet angrerett på inntil 60 dager samt gratis retur som en ekstra service. Angreretten gjelder ikke varer som raskt forringes, som fryst hundemat, jf. angrerettloven § 22 bokstav b, eller produkter som er åpnet og av hensyn til helse og hygiene ikke kan videreselges. Du kan benytte vårt digitale angrerettskjema eller angrerettskjema fra Forbrukertilsynet.

Reklamasjon
Dersom varen har en mangel, har du rett til å kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving i tråd med forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, og senest innen 2 år etter mottak av varen. For varer som er ment å vare vesentlig lenger, er reklamasjonsfristen 5 år.

Smaksgaranti
Du kan returnere et åpnet produkt merket med Smaksgaranti inntil to ganger per produkttype, forutsatt at minimum 80 % av innholdet gjenstår. Smaksgarantien gjelder ikke ved gjentatt eller åpenbart misbruk. Returfrakt dekkes av oss. Produkter returnert under Smaksgaranti gir butikkreditt som kan brukes på fremtidige kjøp og kan ikke utbetales i kontanter.

Gratis bytte av sele, dekken og halsbånd
Ønsker du å bytte størrelse på sele, halsbånd eller dekken, tilbyr vi gratis retur og utsendelse av ny vare i riktig størrelse. Du kan bytte størrelse én gang per vare uten kostnad. Varen må fremstå som ubrukt og ny, og all originalemballasje må følge med.

Ved mislykket levering
Dersom pakken ikke hentes innen fristen og returneres til oss, forbeholder vi oss retten til å belaste et gebyr på inntil 135 kroner for returporto. Dersom varer som er unntatt angrerett, for eksempel graverte ID-brikker, returneres på grunn av manglende henting eller mislykket levering, er kunden ansvarlig for både returporto og ny frakt ved eventuell ny utsendelse.

Ved hjemlevering med Wolt er det kundens ansvar å være tilgjengelig for å motta leveransen. Dersom budet ikke får levert fordi mottaker ikke er tilgjengelig, returneres varene til oss etter endt rute. Frysevarer som forringes og ikke kan videreselges refunderes ikke.

Pakker som forsvinner etter levering i postkasse eller ved gjensetting utenfor dør, dekkes ikke av oss. Det samme gjelder dersom pakkens innhold forringes som følge av lave eller høye temperaturer i postkasse eller ved dør. Det er kundens ansvar å ta inn pakken og oppbevare den i riktig temperatur etter levering. Dersom du er bekymret for tyveri eller temperaturpåvirkning, anbefaler vi å benytte låsbar postkasse og å ikke velge gjensetting utenfor dør. Da vil pakken i stedet bli levert til nærmeste hentested.

Produktinformasjon

Informasjon om produkter, ingredienser og bruksområder på nettsiden er gitt etter beste kunnskap basert på opplysninger fra produsenter og leverandører.

Hundepappa AS kan ikke garantere at informasjonen til enhver tid er fullstendig eller feilfri.

Naturlige variasjoner i produkter

Mange av produktene som selges hos Hundepappa AS består av naturlige råvarer. Det kan derfor forekomme variasjoner i størrelse, form, farge, lukt, fettinnhold og konsistens fra produkt til produkt eller mellom ulike partier.

Slike naturlige variasjoner anses ikke som en feil eller mangel ved produktet.

Forsvarlig bruk av produkter

Produktene som selges av Hundepappa AS er ment til bruk som angitt i produktbeskrivelsen. Kunden er ansvarlig for å følge anbefalt bruk og dosering.

Hundepappa AS kan ikke holdes ansvarlig for skader eller problemer som oppstår som følge av feil bruk, overforbruk eller bruk i strid med anbefalingene.

Kosttilskudd

Kosttilskudd som selges hos Hundepappa AS er ment som et supplement til et balansert kosthold og skal ikke erstatte veterinærbehandling eller medisinsk oppfølging.

Ved sykdom, symptomer eller helsemessige bekymringer anbefales det å kontakte veterinær.

Individuell toleranse og ansvar ved bruk av produkter

Alle hunder er individuelle, og toleranse for fôrvarer, godbiter, tyggeartikler og kosttilskudd kan variere fra hund til hund. Produktene som selges av Hundepappa AS består i stor grad av naturlige råvarer, og individuelle reaksjoner kan forekomme.

Det er hundeeiers ansvar å vurdere om et produkt er egnet for egen hund, herunder å ta hensyn til hundens alder, helse, allergier, intoleranser og eventuelle medisinske tilstander. Nye produkter bør alltid introduseres gradvis.

Hundepappa AS kan ikke holdes ansvarlig for individuelle reaksjoner, allergiske reaksjoner, intoleranser eller andre helseplager som måtte oppstå ved bruk av produktene. Hundepappa AS dekker heller ikke kostnader knyttet til veterinærbehandling, medisiner, undersøkelser, oppfølging eller andre utgifter som måtte oppstå i forbindelse med bruk av produkter kjøpt hos oss.

Dersom kunden mistenker at hunden ikke tåler et produkt, skal bruken stoppes umiddelbart og kundeservice kontaktes.

Som en service til våre kunder kan vi i slike tilfeller tilby retur og refusjon av produktet, forutsatt at minimum 80 % av produktets innhold gjenstår, og at returen er avtalt med kundeservice på forhånd. Retur etter denne ordningen er kostnadsfri for kunden.

Denne bestemmelsen begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter etter gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

Bruk av tyggeprodukter og snacks

Tyggeartikler, bein og lignende produkter er ment som tilskuddsfôr eller aktivitet for hunder og skal alltid gis under tilsyn. Hundeeier er ansvarlig for å vurdere om produktet er egnet for egen hund, herunder størrelse, tyggevaner, alder og tannhelse.

Hundepappa AS kan ikke holdes ansvarlig for skader eller hendelser som oppstår ved bruk av tyggeprodukter, herunder men ikke begrenset til kvelning, svelging av større biter, tannskader, fordøyelsesproblemer eller andre helserelaterte hendelser.

Det er hundeeiers ansvar å sørge for at produktet brukes på en forsvarlig måte og å fjerne mindre biter eller rester som kan utgjøre en risiko for hunden.

Eventuelle kostnader knyttet til veterinærbehandling, medisiner eller andre utgifter som følge av bruk av slike produkter dekkes ikke av Hundepappa AS.

Avvisning av bestillinger og begrensning av tilgang til utsjekk

Hundepappa AS står, innenfor rammene av gjeldende lovgivning og prinsippet om avtalefrihet, fritt til å vurdere om selskapet ønsker å inngå avtale om salg av varer. Selskapet forbeholder seg derfor retten til, etter en saklig og forholdsmessig vurdering, å avvise eller kansellere bestillinger, refundere innbetalte beløp før levering, samt begrense eller stenge tilgang til utsjekk i nettbutikken.

Slik avvisning eller begrensning kan blant annet være aktuelt dersom tidligere kundeforhold eller den aktuelle bestillingen gir saklig grunn til å anta misbruk av våre tjenester, herunder ved gjentatt misbruk av angrerett, retur- eller reklamasjonsordninger, uriktige eller villedende opplysninger ved bestilling, forsøk på svindel, trakasserende, truende eller utilbørlig kommunikasjon, eller annen adferd som etter en samlet vurdering innebærer en uforholdsmessig belastning for virksomheten eller våre ansatte.

Det samme gjelder dersom det foreligger saklig grunn til å mistenke at en bestilling er plassert i konkurransehensikt, for kartlegging av virksomheten eller på annen måte for formål som ikke er forenlige med et ordinært kundeforhold. I slike tilfeller kan bestillingen avvises eller kanselleres, og eventuelt innbetalt beløp refunderes.

Kritikk eller negativ omtale alene gir ikke grunnlag for avvisning eller blokkering. Dette kan likevel være aktuelt dersom kunden fremsetter uriktige, ærekrenkende, truende, trakasserende eller åpenbart villedende påstander om selskapet, våre ansatte eller våre samarbeidspartnere, eller ellers opptrer på en måte som saklig sett tilsier at kundeforholdet ikke kan opprettholdes.

For å håndheve slike begrensninger kan Hundepappa AS, når det er nødvendig og forholdsmessig, benytte tekniske tiltak knyttet til kundekonto, e-postadresse, leveringsadresse, fakturaadresse, telefonnummer, IP-adresse eller andre relevante identifikatorer knyttet til bestillingen eller kunden.

Behandling av personopplysninger i denne forbindelse skjer i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og vår personvernerklæring, og kun i den utstrekning det er nødvendig for å forebygge misbruk, ivareta sikkerhet, beskytte virksomheten og håndtere konflikter.

Denne bestemmelsen begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter etter gjeldende lovgivning, herunder rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, personopplysningsloven eller annen preseptorisk lovgivning.

Personvern
Vi behandler personopplysninger i tråd med gjeldende personvernlovgivning. Se vår personvernerklæring for mer informasjon om hvordan vi samler inn og bruker data.

Tvister
Dersom vi ikke kommer til enighet, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget. Du kan også benytte EU-kommisjonens klageportal på ec.europa.eu/odr.