Retningslinjer for angrerett

Returbetingelser

Vi tilbyr 60 dagers returrett, noe som betyr at du har 60 dager fra du mottar varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for tilbakebetaling må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med eventuelle tagger intakt og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.


Smaksgaranti

Produkter merket med Smaksgaranti kan returneres mot butikk-kreditt dersom minimum 80 % av det opprinnelige innholdet gjenstår.
Butikk-kreditt gis som tilgodelapp på din konto og kan ikke utbetales i kontanter.

Dersom produktet er uåpnet, refunderes beløpet til opprinnelig betalingsmetode.
Smaksgarantien er en ekstra service vi tilbyr for å gjøre det tryggere å prøve nye produkter.


Slik starter du en retur

For å starte en retur, kontakt oss på kundeservice@hundepappa.no.

Dersom returen godkjennes, sender vi deg fraktetikett eller sendekode, samt veiledning for hvordan og hvor pakken skal returneres.
Returer som sendes uten at retur er avtalt på forhånd, blir ikke akseptert.

Har du spørsmål underveis, er du alltid velkommen til å kontakte oss på samme e-postadresse.


Skader og feil

Vennligst inspiser bestillingen ved mottak. Kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere saken og rette opp problemet så raskt som mulig.


Varer som ikke kan returneres

Følgende varetyper kan ikke returneres:

  • Bedervelige varer (for eksempel fryste produkter, eller produkter med kort holdbarhet)

  • Egendefinerte eller spesialtilpassede produkter (for eksempel graverte ID-brikker)

Vi kan heller ikke godta retur av gavekort. Ta gjerne kontakt dersom du er usikker på om en vare omfattes av returretten.

 

Bytte

Ønsker du å bytte vare, anbefaler vi at du returnerer varen du har. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.

 

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil du få beskjed om refusjonen er godkjent.
Ved godkjenning blir beløpet refundert til opprinnelig betalingsmetode innen 10 virkedager. Merk at det kan ta noe tid før banken eller kortutsteder registrerer refusjonen.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen ble godkjent, ta kontakt med oss på kundeservice@hundepappa.no.